نحن متجر بانا جولري نهتم برضاك التام!
• سياسة الإرجاع في المتجر تهدف إلى ضمان رضاك التام وتوفير تجربة تسوق مريحة وموثوقة.
نحن في متجرنا نحرص على رضاكم الكامل عن مشترياتكم. لذلك نقدم لكم سياسة واضحة وسهلة للاستبدال والإرجاع تتماشى مع متطلباتكم وتضمن لكم تجربة تسوق مريحة.
شروط الإرجاع والاستبدال
1-فترة الإرجاع:
- يمكنكم إرجاع المنتجات غير المستخدمة وفي حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والفواتير خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2-حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات و الهدايا المضافة والتغليف الأصلي والفاتورة.
3-تكاليف الشحن:
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع التي تبلغ 25 ريال سعودي
- تكلفة الشحن المعروضة في الموقع هي قيمة مخفضة، حيث يدفع متجرنا جزء منها. في حال أراد العميل استرجاع الطلب، عليه دفع قيمة الشحن الأصلية وهي 25 ريال سعودي للشحن الداخلي.
- في حالة الاستبدال، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا والتي تبلغ 50 ريال سعودي.
4-المنتجات المخصصة:
- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة إلا في حال وجود عيب في التصنيع.
5-العيوب والتلف:
- في حال وجود عيب في التصنيع أو تلف أثناء الشحن، يرجى التواصل معنا لتقديم بديل أو استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.
كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
للطلبات داخل المملكة العربية السعودية:
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب (رقم: 00966591602682) أو البريد الإلكتروني ([email protected]) وتزويدنا بمعلومات الطلب وسبب الإرجاع.
- ستتلقون تعليمات حول كيفية إعادة المنتج والعنوان المحدد للشحن.
- بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، سيتم رد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع المستخدمة خلال 10 إلى 15 يوم عمل.
استثناءات
- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة.
- لا يمكن استرجاع الطلبات لمستفيدي خدمة (تمارا)
- لا يمكن إرجاع المنتجات المستخدمة أو المتضررة.
نحن هنا لخدمتكم وضمان رضاكم، فلا تترددوا في التواصل معنا لأي استفسار أو مساعدة.